Cambios, devoluciones y garantía legal
En FIZZMARKET puedes solicitar ayuda directamente en combarbalatkd@gmail.com o mediante el formulario de contacto. Esta información no limita los derechos irrenunciables que reconoce la legislación chilena.
Garantía legal de 6 meses
Si un producto comprado nuevo presenta una falla o un defecto cubierto por la garantía legal, puedes elegir entre su reparación gratuita, el cambio o la devolución del dinero. En compras por internet, el plazo de seis meses se cuenta desde la recepción del producto. La aplicación de este derecho se rige por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Derecho de retracto en compras online
Puedes arrepentirte de una compra a distancia, sin expresar una causa, dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, conforme a las condiciones legales aplicables. Si no se envía la confirmación escrita del contrato exigida por la ley, este plazo se extiende a noventa días.
Solo pueden aplicarse las excepciones que permite la ley y que hayan sido informadas expresamente, de forma destacada y accesible, antes de comprar. No aplicamos una exclusión general de retracto por comprar en FIZZMARKET.
Cómo iniciar una solicitud
Indica tu número de pedido, el producto y el motivo de tu solicitud. Para problemas de falla, daño o producto incorrecto, acompaña una descripción y, cuando sea posible, fotografías que faciliten la revisión. Conserva un comprobante que permita acreditar la compra.
Te comunicaremos las instrucciones para la entrega o devolución del artículo. Coordina el destino antes de enviarlo: la dirección administrativa de la tienda no necesariamente corresponde al lugar de recepción de devoluciones. Esta coordinación no reemplaza ni condiciona el ejercicio oportuno de tus derechos.
Reembolsos y cambios
Los reembolsos que correspondan se gestionarán por el medio de pago original cuando sea técnicamente posible, o por un medio acordado contigo, respetando los plazos legales aplicables. No se impondrá un cupón de compra en reemplazo de una devolución de dinero que legalmente proceda.
Los cambios voluntarios por gusto o talla fuera de los derechos legales se consultan caso a caso y no se anuncian como un beneficio garantizado. Esto no afecta la garantía legal ni el retracto que corresponda.